Términos y Condiciones

AVISO LEGAL DE COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM: 

Al ingresar a esta página Web (en adelante el sitio Web) y hacer uso de los servicios que se ofrecen. Adquirir los productos, o navegar en este sitio Web, usted (en adelante el usuario o cliente) acepta de manera condicional los términos y condiciones estipulados en el presente documento. 

El uso que el Usuario o Cliente haga de los servicios, productos o herramientas del Sitio Web, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario o Cliente. Compañía Industrial de Calentadores GM podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, ajustar, y en general hacer cualquier variación sobre el Sitio Web en cuanto a su contenido, presentación, uso, configuración, etc. 

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM advierte a sus Usuarios o Clientes, que todo o parte de la información del Sitio Web puede contener textos, enlaces o información que puede no estar actualizada, o no ser veraz o completa, en particular en relación con aquella información que no es de autoría de COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM o que proviene de terceros sobre los cuales COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM no ejerce ningún tipo de control, evento en el cual COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM no será responsable por daños o perjuicios que se pudieran llegar a ocasionar o concretar por dichas circunstancias. 

Los Usuarios o Clientes podrán contar con una Cuenta Individual en el Sitio Web, a través de la cual mediante la Contraseña seleccionada o asignada podrá hacer adquirir los bienes y servicios que ofrece el Sitio Web, y en la que se registrara la información y se llevará el control sobre las operaciones que en el Sitio Web realice con dicha Cuenta Individual. 

El manejo que el Usuario o Cliente haga de su Cuenta individual con Contraseña de Acceso, así como de los intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades que se hagan al amparo de dicha Cuenta individual serán de su exclusiva responsabilidad. En tal medida, el Usuario o Cliente asume toda la responsabilidad de las operaciones realizadas a través del Sitio Web. Para el efecto, el usuario o cliente acepta desde ahora, como prueba de las operaciones o transacciones que realice los registros que COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM reúna. 

El Usuario o Cliente es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta individual y su Contraseña, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM o seleccionados por el Usuario o Cliente, y deberán contar o en su defecto adoptar las medidas de seguridad que eviten que se presenten eventos tales como acceso y uso de su Cuenta Individual por terceros, fraude, suplantaciones de identidad, virus, entre otras. 

El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 

Todo Usuario o Cliente podrá hace uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web, no obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web. 

Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación Colombiana aplicable. 

El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web. 
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

CAPACIDAD LEGAL

Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar. 

Los menores de edad y quienes no tengan capacidad para contratar no podrán adquirir servicios o productos del Sitio Web. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

 

REGISTRO Y USO DEL SITIO 

Cada Usuario o Cliente podrá acceder a una (1) Cuenta Individual con Contraseña, para lo cual deberá reportar toda la información que se requiera en el formulario de registro del Sitio Web, con datos e información exacta, precisa y verdadera que deberá mantener actualizada. Este registro le permitirá acceder a los servicios y adquirir los productos del Sitio Web. 

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM no se responsabiliza por la veracidad y precisión de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. 

Si COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM llega a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o inconveniente a la Cuenta Individual con Contraseña, ésta podrá dar de baja a los Usuarios o Clientes que incurran en dicha conducta. 

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña de acceso a la cuenta individualizada, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM o en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. 

Respecto de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde Cuenta Individual con Contraseña, el Usuario o Cliente será el único responsable. El Usuario o Cliente, se compromete a notificar a COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM de manera inmediata, oportuna y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Individual con Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. La venta, cesión, préstamo o transferencia de la Cuenta Individual con Contraseña no está permitida. 

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM podrá en cualquier momento modificar el Sitio Web, así como los Términos y Condiciones de Uso, las Políticas de Privacidad, la información y los contenidos del mismo, bajo la única condición de hacerlos públicos en el Sitio Web en cualquier momento. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 2 (dos) días de su publicación en el Sitio Web. Dentro de los s (dos) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o Cliente deberá comunicar por e-mail y deberá aceptar o rechazar dichos ajustes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

 

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET 

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, Y se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario o Cliente. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente el Sitio Web ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario o cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. 
El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario 
Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá seleccionar sobre los medios de pago ofrecidos y escoger el que más le convenga. 
El Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días. 

 

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio Web COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM realiza la oferta de bienes y servicios a los Usuarios o Clientes y a la población en general. Esas ofertas son comerciales y son susceptibles de aceptación por parte de los Usuarios o Clientes por vías electrónica, y utilizando los mecanismos o herramientas que le mismo Sitio Web ofrece para esto. 

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM valide la transacción. Para validar la transacción COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM deberá verificar: 

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock 
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta 
d) Que el pago es acreditado por el Usuario o Cliente

1. e) Que el Usuario o Cliente aportó la documentación exigida para poder celebrar el tipo de contrato.  COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM deberá enviar, mediante correo electrónico a la dirección electrónica reportada Usuario o Cliente o por cualquier otro medio efectivo, la información sobre la operación o transacción realizada, de manera que este conozca oportunamente las condiciones de la aceptación, así como que conozca la fecha de envió, o fecha de expectativa de llegada. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario o Cliente y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Cliente es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO 

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. 

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. 

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. 

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el correo dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM o a el productor que realizo el despacho, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

DERECHO DE RETRACTO

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

El consumidor procederá a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (2 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. 

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo documento, contenido, información generada o disponible para los Usuarios o Clientes, lo que incluye, pero no se limita a marcas, textos, graficas, iconos, archivos de audio o video, COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM, o ha sido licenciada o autorizada a ésta por los proveedores. 

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Sitio Web, son de propiedad de COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM o de las empresas o marcas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios o Cliente en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM. 

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012. 

RESPONSABILIDAD DE COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto. 

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE CALENTADORES GM a la siguiente dirección: Calle 23 No 106 – 20 Bogotá – Colombia

Políticas de Envío

Compañía Industrial de Calentadores Realiza los envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de la transportadora Interrapidisimo, Servientrega o Coordinadora, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de hasta 10 días hábiles, para otros municipios hasta 20 días hábiles según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodo de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico gerencia@IndustriasGM.com.co No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (Cedula de ciudadanía, pasaporte, o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano. El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

 

RECUERDA QUE:

Nuestra plataforma de pago ePayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
• Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes donde se actualizará toda la información sobre éstas.

 

COSTO DEL ENVÍO

Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así el comprador está obligado a no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de atención vía correo electrónico a Gerencia@IndustriasGM.com.co, de lo contrario la Compañía Industrial de Calentadores GM no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

 

En caso de que la dirección de entrega sea cambiada, luego de que Compañía Industrial de Calentadores GM, haya realizado el proceso, el cliente asumirá el valor del nuevo Domicilio.

 

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

 

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

 

Si nadie recibe el pedido en el domicilio registrado, Compañía Industrial de Calentadores GM procederá a la devolución de los productos, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío.

 

Los gastos generados en estos casos serán asumidos por parte del cliente, y hasta que no sean cancelados, Compañía Industrial de Calentadores GM no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

 

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Compañía Industrial de Calentadores GM podrá desistir de la venta del artículo y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte, ya que estos son valores que contrata el comprador al transportista y que de ser necesario deberá reclamarlos directamente con el prestador de servicios de transporte.

 

Los costos de envío van a depender del tamaño del producto, peso del producto, del lugar de destino, método de despacho.

 

Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock.  Si la compra es registrada antes de las 1 de la tarde, el tiempo de entrega de su artículo empezara a regir a partir del mismo día. Si la compra se registra después de las 2 de la tarde, su compra se registrará para el siguiente día hábil. Aplica para cualquier método de pago. Si el proceso de validación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.

El cliente es el responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el sitio, al igual que todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualquier otro impuesto o gravamen que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.

 

Política de Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 5 días. Si 5 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a gerencia@industriasgm.com.co.

 

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a gerencia@industriasgm.com.co y envía el artículo a: Calle 23 106 20, Bogotá, DC, 110911, Colombia.

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle 23 106 20, Bogotá, DC, 110911, Colombia.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $200.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable y comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.